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Résumé :
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**Un ouvrage consommable, conforme au référentiel du Bac Pro AGOrA, pour consolider les acquis de 2de et couvrir l'ensemble des compétences des pôles 1 et 3. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.** En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. En cas de prescription à l'ensemble de la classe (20 élèves minimum), l'activation de la licence élève est laissée au libre choix de l'enseignant. **L'ouvrage *Gérer les relations avec les clients, les usagers, les adhérents et administrer le personnel* couvre les pôles 1 et 3 du référentiel du Bac Pro AGOrA et prépare aux épreuves professionnelles en CCF (E31 et E32).** **Structure d'un dossier** ' Des dossiers construits autour d' **une situation filée** , sur **des entreprises réelles ou réalistes** et **des contextes professionnels variés** ' **Des activités progressives** sous forme de missions qui réactivent de façon spiralaire les compétences de 2de, et des questions faisant le lien avec le programme d' **Économie-Droit** ' **Une page de** **synthèse** avec **une carte mentale** à compléter, **un quiz interactif** pour tester les acquis et **des flashcards** pour mémoriser les mots-clés du dossier ' **Une fiche ressource** détachable ' En fin de dossier, **des applications variées** pour réactiver les compétences : **travail informatique mobilisant les compétences Pix, travail de groupe, co-intervention** , etc. **En accès direct :** ' Plus de 20 vidéos ' Sites web ' +25 mini activités ludiques bonus " *À vous de jouer* " pour approfondir certaines notions et favoriser l'animation en classe (quiz, jeu sérieux, grille d'évaluation des jeux de rôles...) ' 18 quiz interactifs ' Tout le vocabulaire professionnel en flashcards **En +** : ' **Une présentation des épreuves professionnelles en CCF (E31 et E32)** et **un modèle de fiche descriptive d'activité** **professionnelle** à compléter pour préparer l'audition ' **De nouvelles applications pour travailler le PGI** à l'aide de pages-écrans à analyser ou à compléter ' **2 nouveaux scénarios pour faire le bilan de chaque pôle** de manière active, collaborative et transversale via la manipulation du PGI (EBP, Odoo) ' **Les synthèses des dossiers au format word,** offertes aux enseignants prescripteurs et accessibles sur le site compagnon
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